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ふにいの日記

?ブログなるものを、ふにいもしてみんとて?

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感覚ということ

コンビニのマニュアルでは、もう一つのレジを使用するかどうかの判断基準に「○人レジに並んだら対応する」としているそうです(「エンゼルバンク」に記載があったと記憶してます)。

「会計までに時間がかかっているな」と思ったら、という記載ではないのですね。
「時間がかかっている」というその感覚は、人それぞれであり、人それぞれの感覚を基準としてマニュアル化していないのです。

先日、「ふにい」が経験した事です。
上司より、「○○の件は、大丈夫なのか」との質問をされたので、「あれがこのような状況、これがこのような状況です」と回答いたしました。
すると、「私は、大丈夫なのか否かを質問している。質問に答えて欲しい」と指摘をされました。
「では、大きくは2点問題点がございます。内容は先程はなしたとおりです。」と答えたところ、その状況なら「問題なしだと思うが・・・。適度に状況をまとめて返事をしてほしい」との事。

この話は、何を基準にして「大丈夫」なのかが一致していないために起きているのだと考えてます。
ついでにいうと、何を基準とすると決まったとしても、問題の有無を判断するレベル感が異なるため、おそらくは最後まで一致しないと思います。
「ふにい」としては、問題があると認識している事がある以上、それは「問題あり」として報告すべきと考えてますので。

会議後、上司より「『問題ございません。ただし、以下の事項が気になります。』という報告をすればよいじゃないか」とのアドバイスをもらったのですが、「気になる事項があるのに『問題ございません』とは言えません。」と返事。非常に困りました。

「空気よめ」という事なのでしょうが、仕事上はね?。仕事じゃなければ「問題なし!」と言ったと思いますが、なんとも。

物事の判断基準とレベル感。
異にすると、とかく色々な問題がおこるものですね。
捕鯨の問題とか、宗教の問題とか。

その意味で、先に紹介したマニュアルを作った人は、すごいな?と思うのでした。
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  1. 2009/03/16(月) 07:26:59|
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