ふにいの日記

?ブログなるものを、ふにいもしてみんとて?

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顧客敵視主義

「ふにい」がすんでいる所の近所の本屋2店舗が廃業しました。
正確には、してました、でしょうか。
気づかなかったのですよ。

むろん全てではございませんが、廃業の原因の一つとして「顧客敵視主義」があると思います。

基本的にはどの書店でも、雑誌や漫画、ラノベには包装がしてあり、購入しないと読むことができません。
立ち読み防止ということなのでしょうが、来店したお客さまに「立ち読むするんだったら、来るなよ」と言っているようなものだと思うのです。

「ふにい」としては、本屋の魅力は、店内にある書物をみて自分一人では探しえない書物を手にできることにあると思います。アマゾンなどでは、ピンポイントで探しに行くか、少数の関連商品を確認できるレベルなので。

なのに、これはと思う作品を見かけても手にとって中身を確認できない。
結局、自宅に帰ってアマゾンでレビューをみるか、ブックオフにいって中身を確認するか、という対応をとってます。そして、良ければ購入してます。

どんな商品を購入するにしても、内容を吟味しない人はいないでしょう。
なのに、書店はその吟味すらさせない。
お客はお客ではなく、立ち読みする泥棒さんと考えているのでしょう。

自身の魅力を減じ、お客を敵視し、取り寄せスピードではネットにかなわず・・・。
これで、商売が成り立つわけがございません。

音楽業界など、顧客敵視主義を推し進める業界は、商売の本質を考え直してみてはいかがでしょうか。

お客さまはどこにいるのか。
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  1. 2009/02/12(木) 06:47:14|
  2. 徒然なるままに
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